Assuma um atendimento pendente e comece a atender o cliente

Assumir uma conversa é diferente de apenas abri-la. Antes de responder, confira se ela está disponível para você e se a conexão permite o atendimento.

Passo a passo

1. Abra Conversas e selecione a conexão correta.
2. Entre na aba Pendente e localize o contato.
3. Leia a prévia e use Atender quando essa ação estiver disponível.
4. Aguarde a atualização da conversa e confira o responsável e o estado.
5. Leia o histórico disponível antes de escrever a resposta.
6. Se o assunto pertence a outra equipe, use a transferência apropriada depois de assumir, quando permitido.

Quando Atender não funciona

Confira conexão ativa, departamentos e acesso do usuário. Uma conversa já assumida por outra pessoa pode não estar disponível. Não clique repetidamente para disputar um atendimento.

Fila não é ausência de atendimento

Uma conversa pode aguardar a equipe depois de uma automação ou transferência. Confira o contexto para não repetir uma saudação desnecessariamente.

Após assumir

Atenda normalmente e mantenha a equipe informada. Finalize apenas quando a solicitação estiver concluída ou houver um procedimento claro para isso.

Acesse a GeoBot

Abrir Tela de atendimento. Os links abrem em nova aba. Entre na conta e selecione a conexão correta. As opções dependem de permissão, estado do atendimento e recursos da conexão.